Garantia, Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e confiança nas compras realizadas na Cosse.

Para isso, leia as informações sobre os procedimentos necessários em caso de troca ou devolução dos produtos comprados pelo site.

A Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Tamanho ou Modelo

Para que as trocas de produtos, por tamanho ou modelo, sejam aceitas, devem seguir as seguintes regras:

·       O produto não poderá conter nenhum indício de uso.?

·       O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.

·       O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.

·       Caso o produto a ser trocado preencha todas as regras expostas, envie um e-mail para vendas@cosse.com.br , com um telefone

para contato, o número do pedido e as informações sobre o seu interesse de troca (modelo, tamanho, cor, etc.).

·       Após contato da empresa, remeta o produto para nosso endereço abaixo, anexando uma carta com a descrição do modelo a ser reenviado, tamanho e cor.

Endereço somente para troca:

Av. das Américas 3500, Ed. Hong Kong 2000, sl. 611

Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ - Cep: 22640-102

Atenção: Os custos do envio devem ser pagos integralmente pelo cliente.

Defeito

Para que as trocas de produtos por defeito sejam aceitas, devem seguir as seguintes regras:

·       Questões de avaria que não tenham sido identificadas no momento da entrega devem ser comunicadas em até sete dias corridos da data do recebimento.?

·       O produto deve estar acompanhado da nota fiscal e uma carta explicando o motivo da troca do produto.?

·       O produto não poderá conter nenhum indício de mal uso.?

·       O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.

·       Caso o produto a ser trocado preencha todas as regras expostas, envie um e-mail para vendas@cosse.com.br , com um telefone

fixo para contato e o número do pedido, informando o defeito do produto e, se possível, as fotos do defeito.

·       Após contato da empresa, remeta o produto para nosso endereço abaixo, anexando uma carta com a descrição do modelo a ser trocado, tamanho e cor.?

Endereço somente para troca ou devolução:

Av. das Américas 3500, Ed. Hong Kong 2000, sl. 611

Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ - Cep: 22640-102

Atenção: Os custos do envio devem ser pagos integralmente pelo cliente.

Desistência da Compra

Para que as devoluções de compras por desistência sejam aceitas, devem seguir as seguintes regras:

·       De acordo com o artigo 49 do CODECON, a solicitação da desistência da compra deve ser feita em até sete dias corridos, após o recebimento do produto.?

·       O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.?

·       O produto não poderá conter nenhum indício de uso.?

·       O produto deverá estar acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, não havendo violação dos mesmos.

·       Caso o produto a ser devolvido preencha todas as regras expostas, envie um e-mail para vendas@cosse.com.br, com um telefone

fixo de contato e o número do pedido, informando a desistência da compra e seu motivo.

·       Após contato da empresa, remeta o produto para o seguinte endereço:

Endereço somente para devolução:

Av. das Américas 3500, Ed. Hong Kong 2000, sl. 611

Barra da Tijuca, Rio de Janeiro / RJ - Cep: 22640-102

Atenção: Os custos do envio devem ser pagos integralmente pelo cliente.

Reembolso:

O valor do produto devolvido será ressarcido ao cliente, de acordo com a forma de pagamento usada na compra, excluindo-se o valor do frete.

É importante lembrar que a restituição desse valor somente ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e feita a análise

de suas condições pelo departamento de trocas e devoluções da Cosse.

O prazo para o ressarcimento começará a vigorar após esta análise.?

Se o produto devolvido não estiver em conformidade com as regras acima expostas, a devolução não será aceita, sendo

o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

Nas compras efetuadas via cartão de crédito:

O estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento do cartão.

Nas compras efetuadas via boleto bancário ou transferências entre contas:

Ao fazer seu contato com o departamento de trocas e devoluções, informe seus dados bancários (banco, agência, conta corrente e CPF).

O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em até 15 dias úteis.

Apenas para os produtos do departamento em "promoção" não aceitaremos devoluções.  

Não há reserva online de estoque, antes de efetuado o pagamento.